Políticas de cancelación y reembolso de Total Snorkel Cancún

Mal tiempo

En caso de cierre de puerto debido al mal tiempo, disfrute de su tour de snorkel otro día, o si lo prefiere, le devolvemos su dinero (reembolso del 100%). En estos casos, nuestro equipo se comunicará con usted a través del punto de contacto que hemos registrado (teléfono, correo electrónico, SMS) para notificarlo y solicitar su decisión.

Plazos de cancelación

Reembolso 100% cancelando con 24 horas de anticipación.
Reembolso 50% cancelando con 24-12 horas de anticipación.
Si cancela con menos de 12 horas de anticipación o no realiza la actividad, se marcará como "No Show" y no se realizará ningún reembolso.

Política de reprogramación

Reprogramar no tiene costo, siempre que la solicitud se realice 24 antes de su actividad.
La reprogramación no puede realizarse el mismo día de su actividad, en este caso, se aplicarán las políticas de cancelación.

Cancelación para combos y paquetes.

Después de utilizar o "canjear" la primera actividad, no se realizará ningún reembolso. Es posible reprogramar la segunda y/o tercera actividad y sin costo adicional, solicitando con 24 horas de anticipación.

No show

No realizar el recorrido o no presentarse a tiempo en el punto de encuentro se considerará como una cancelación con una penalización del 100%.
Al utilizar nuestro servicio de transporte, los horarios de recogida deben cumplirse puntuales. En caso de no aparecer durante la hora acordada, la camioneta se irá y se considerará como "NO SHOW". Se dejará un documento de notificación en el lobby de su hotel y se enviará una foto a su correo electrónico como evidencia.
Puede llegar a nuestra ubicación usted mismo antes de la hora de salida del barco, y el servicio de traslado de vuelta al hotel estará disponible en caso de desearlo.

Agencias online (OTA's) y terceros

En caso de reservar cualquiera de nuestros servicios a través de una OTA o un tercero, solo se aplicarán sus políticas de cancelación y reembolso, ya que Total Snorkel Cancun solo serviría como proveedor del tour. Cualquier reembolso o aclaración debe ser solicitado y procesado a través del vendedor.

Tiempos de reembolso y secuencia

Todos los reembolsos deben solicitarse por correo electrónico a fish@totalsnorkelcancun.com, el correo electrónico de su asesor de Total Snorkel Cancún o haciendo clic aquí. también puede hacerlo por teléfono o whatsapp
El reembolso se procesará y completará de 15 a 20 días según su método de pago.