Políticas de cancelación y reembolso de Total Snorkel Cancún

Reembolso del 100% cancelando 12 horas por adelantado. Reembolso 50% cancelación12-6 horas por adelantado. Cancelar con menos de 6 horas de anticipación o no tomar el tour se marcará como "No Show" y no se realizará reembolso alguno.

Política de reprogramación:

Reprogramar su actividad no tiene ningún costo, solicitando al menos 6 horas antes de su actividad. Reprogramar con menos de 6 horas tendrá una penalidad de $10 usd.

Para combos: Reembolso de 100 %

Para combos: Reembolso de 100 % cancelando con 48 horas o más, antes de la primera actividad. Reembolso de 50 % cancelando entre 48 y 24 horas antes de la primera actividad. No se permiten cancelaciones después de haber tomado la primera actividad. Es posible reprogramar la segunda actividad sin costo, con 24 horas o más de anticipación.

Para transportación desde o hacia el aeropuerto

Para transportación desde o hacia el aeropuerto: Cuando el servicio sea hacia el aeropuerto, habrá una tolerancia de 15 minutos, en los cuales el cliente debe presentarse en el lobby principal de su hotel para ser recogido. En caso de que el cliente no se presente durante este tiempo de tolerancia, el transporte se irá y la acción será considerada como “no show” (no tomado / no ejecutado / no se presentó), significando una cancelación con 100 % de penalización.

Mal tiempo

En caso de cierre de puerto debido al mal tiempo, disfrute de su tour de snorkel otro día, o si lo prefiere, le devolvemos su dinero (reembolso del 100%). En estos casos, nuestro equipo se comunicará con usted a través del punto de contacto que hemos registrado (teléfono, correo electrónico, SMS) para notificarlo y solicitar su decisión.

Plazos de cancelación

Reembolso 100% cancelando con 24 horas de anticipación.
Reembolso 50% cancelando con 24-12 horas de anticipación.
Si cancela con menos de 12 horas de anticipación o no realiza la actividad, se marcará como "No Show" y no se realizará ningún reembolso.

Política de reprogramación

Reprogramar no tiene costo, siempre que la solicitud se realice 24 antes de su actividad. La reprogramación no puede realizarse el mismo día de su actividad, en este caso, se aplicarán las políticas de cancelación.

Cancelación para combos y paquetes.

Después de utilizar o "canjear" la primera actividad, no se realizará ningún reembolso. Es posible reprogramar la segunda y/o tercera actividad y sin costo adicional, solicitando con 24 horas de anticipación.

No show

No realizar el recorrido o no presentarse a tiempo en el punto de encuentro se considerará como una cancelación con una penalización del 100%. Al utilizar nuestro servicio de transporte, los horarios de recogida deben cumplirse puntuales. En caso de no aparecer durante la hora acordada, la camioneta se irá y se considerará como "NO SHOW". Se dejará un documento de notificación en el lobby de su hotel y se enviará una foto a su correo electrónico como evidencia. Puede llegar a nuestra ubicación usted mismo antes de la hora de salida del barco, y el servicio de traslado de vuelta al hotel estará disponible en caso de desearlo. Agencias online (OTA's) y terceros En caso de reservar cualquiera de nuestros servicios a través de una OTA o un tercero, solo se aplicarán sus políticas de cancelación y reembolso, ya que Total Snorkel Cancun solo serviría como proveedor del tour. Cualquier reembolso o aclaración debe ser solicitado y procesado a través del vendedor. Tiempos de reembolso y secuencia Todos los reembolsos deben solicitarse por correo electrónico a info@totalsnorkelcancun.com, el correo electrónico de su asesor de Total Snorkel Cancún o haciendo clic aquí. El reembolso se procesará y completará de 1 a 10 días según su método de pago.
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